Hello You: Dit is Heidi - De motor achter operational excellence

7 maart 2025

In de “Hello You”-reeks geven we collega’s van Orange Belgium het woord. Je krijgt een unieke inkijk in hun job, uitdagingen en de impact die ze elke dag creëren. Deze reeks toont dat er achter de technologie en innovatie  echte mensen zitten—de probleemoplossers en de doeners die de drijvende kracht achter Orange Belgium zijn.

Heidi Verhofstede is één van die stemmen. Haar traject naar de tech-wereld ging niet in een rechte lijn. Met een achtergrond in talen had ze nooit gedacht dat ze ooit grootschalige operaties in een toonaangevend telecombedrijf zou coördineren. Maar met nieuwsgierigheid als kompas heeft Heidi een 24-jarige carrière bij Orange opgebouwd, waarbij ze van tech expert tot een echte leider uitgegroeid is. Ze zorgt er nu voor dat alles achter de schermen vlot blijft draaien, zelfs in de moeilijkste omstandigheden. Zin om meer te ontdekken over haar? Laten we samen haar verhaal induiken!

"Mijn rol draait om het verbinden van teams en het opzetten van de juiste structuren zodat alles efficiënt verloopt," vertelt Heidi. Een belangrijk aspect van haar werk is het vormgeven en uitvoeren van Orange Belgium’s Operational Partner Strategy, waarbij technische en zakelijke doelstellingen goed op elkaar worden afgestemd.

Daarnaast heeft Heidi een aanvullende, gedeelde rol in het managen van incidenten, waarbij teamwork centraal staat. Ze zorgt ervoor dat interne teams op één lijn zitten en dat acties snel gecoördineerd worden om de dienstverlening asap te herstellen. "Tegen de tijd dat klanten iets opmerken, is het issue meestal al opgelost," legt ze uit. Haar rol draait om heldere communicatie tussen de field teams, het management en andere stakeholders, zodat er op een efficiënte manier aan oplossingen wordt gewerkt en iedereen up-to-date blijft.

Voor Heidi is de cultuur bij Orange Belgium de sleutel tot innovatie en succes. "Hier voel je je op je gemak om iemand aan te spreken," zegt ze. Of het nu gaat om over een idee te sparren tijdens een kop koffie of spontaan iemand aanspreken, samenwerking gebeurt op een natuurlijke manier. "Heb je een vraag? Dan stel je die gewoon—zo simpel is het," voegt ze toe.

Die open en toegankelijke bedrijfscultuur is iets wat Heidi al 24 jaar lang bij Orange ervaart. "Toen ik hier begon, voelde het als een start-up—vol ondernemerschap en energie. Naarmate we groeiden, lag de focus meer op het creëren van sterke processen. Nu zijn we terug bij die pioniersgeest, maar met de juiste structuren om te ondersteunen."

Wat Heidi zo aantrekt in technologie? Niet alleen het tempo, maar ook de uitdaging! "Tech evolueert razendsnel, en dat maakt het zo boeiend. Het is als een dynamische puzzel ontrafelen: duidelijkheid scheppen en complexe zaken omzetten in iets vloeiends en innovatiefs," zegt ze met een glimlach.

Haar reis richting tech begon met nieuwsgierigheid en groeide dankzij de steun van Orange Belgium. "Ik heb nooit te lang in dezelfde rol gezeten. Bij Orange word je aangemoedigd om te groeien," vertelt ze. Opleidingen zijn hands-on en flexibel, van e-learnings op eigen tempo tot workshops en expertsessies. "Er is altijd iemand om je te begeleiden, of het nu een externe opleiding aan een business school is of een interne training."

Eén van de favoriete aspecten van haar job, is dat ze deel uitmaakt van het internationale Orange-netwerk. "Je werkt samen met mensen van verschillende nationaliteiten, ontdekt hoe dingen elders worden aangepakt en krijgt een bredere kijk op je werk," vertelt ze. Van trainingsprogramma’s in Frankrijk tot internationale  samenwerkingen—Heidi grijpt de internationale kansen bij Orange met beide handen.

Heidi’s verhaal biedt een frisse blik op wat werken in tech allemaal kan betekenen. "Mijn rol draait om communicatie en relaties opbouwen. Of ik nu samenwerk met teams in het veld, projectmanagers of management, het gaat altijd om contact met mensen," benadrukt ze.

Met haar achtergrond in talen had ze nooit gedacht dat ze op een dag leiding zou geven aan grootschalige operations in een telecombedrijf. Maar de vaardigheden die ze tijdens haar studies opdeed—communicatie en aanpassingsvermogen—zijn vandaag onmisbaar in haar job. "Ik werk heel transversaal, met mensen uit verschillende domeinen, en zorg ervoor dat we allemaal vlot samenwerken," zegt ze. "Sterk teamwerk is de sleutel tot succes."

Als je Heidi vraagt wat Orange Belgium uniek maakt, denkt ze meteen aan de unieke cultuur. "Orange is meer dan een werkplek, het is een plaats waar je kan groeien," zegt ze. "Je krijgt de vrijheid om nieuwe dingen uit te proberen en verschillende rollen op te nemen." Managers fungeren vaak als mentor, begeleiden hun teams en moedigen ontwikkeling aan. Er is zoveel flexibiliteit om jezelf te ontwikkelen, nieuwe dingen te proberen en verschillende rollen aan te nemen."

Voor haar is de internationale kant een enorme meerwaarde. "Met mijn achtergrond in talen voelt het internationale karakter van Orange als een speeltuin. “Je maakt niet alleen deel uit van Orange Belgium, maar van een wereldwijd netwerk."

"Blijf nieuwsgierig en stel vragen." Volgens Heidi draait werken in tech niet om de perfecte opleiding hebben, maar om willen leren en je aanpassen. Haar verhaal laat zien hoe deel uitmaken van een internationale groep, in combinatie met een sterk ondersteuningssysteem en gezonde ambitie, kan leiden tot een impactvolle carrière!

Check proudtobeorange.be