Hello You : Faites la connaissance d’Heidi - Piloter l’excellence opérationnelle

5 mars 2025

Dans le cadre de la série « Hello You », nous donnons la parole à des collègues d’Orange Belgium pour qu’ils partagent leur parcours, leurs défis et l’impact qu’ils créent jour après jour. Cette série met en avant les personnes qui travaillent au coeur de l’innovation, celles qui résolvent les problèmes et qui sont les véritables forces motrices d’Orange Belgium.

Heidi Verhofstede est l’une de ces voix. Travailler à la tech était loin d’être un parcours tout tracé. Ayant suivi une formation en langues, elle n’aurait jamais imaginé qu’elle coordonnerait un jour des opérations à grande échelle dans une entreprise de télécommunications de premier plan. Portée par sa curiosité, Heidi a bâti une carrière de 24 ans chez Orange, évoluant d’experte technique à responsable chargée d’assurer le bon déroulement des opérations, même dans les situations les plus complexes. Vous voulez en savoir plus ? Découvrons son histoire.

« Mon rôle consiste à établir des liens entre les équipes et à instaurer une gouvernance efficace pour mener les projets à bien » dit-elle. Un aspect important de son travail est de définir et mettre en œuvre la stratégie des partenaires opérationnels d’Orange Belgium, afin d’harmoniser les objectifs techniques et commerciaux.

Heidi met également en avant son rôle complémentaire et partagé dans la gestion de crise lors d’incidents, où le travail d’équipe est essentiel. Heidi veille à l’alignement des équipes internes et à la coordination rapide des actions pour rétablir les services au plus vite. « Le temps que les clients remarquent quelque chose, le problème est souvent déjà résolu » explique-t-elle. Elle veille à une communication claire entre les équipes de terrain, la direction et les parties prenantes, garantissant ainsi une résolution efficace des problèmes et une information transparente pour tous.

Pour Heidi, la culture d’Orange Belgium est la clé de l’innovation et du succès. « Ici, vous vous sentez à l’aise pour aborder quelqu’un » affirme-t-elle. Qu’il s’agisse de discuter d’idées autour d’un café ou d’entamer une discussion rapide, la collaboration se fait naturellement. Si vous avez une question, il suffit de la poser - c’est aussi simple que cela » souligne-t-elle.

Cette culture de la porte ouverte a été une constante tout au long de ses 24 années d’activité. « Lorsque je suis arrivée, j’avais l’impression d’être dans une start-up, animée par une énergie entrepreneuriale. Au fur et à mesure de notre croissance, nous nous sommes concentrés sur la création de processus solides. Aujourd’hui, nous retrouvons cet esprit pionnier, mais avec les structures adéquates pour le soutenir » explique-t-elle.

Ce qui continue à captiver Heidi dans la technologie, c’est non seulement le rythme, mais aussi le défi ! « La technologie évolue très rapidement, et c’est précisément ce qui la rend passionnante. Cela revient à résoudre une énigme dynamique : apporter de la clarté et transformer la complexité en une solution fluide et innovante » se réjouit-elle.

Son parcours dans la technologie a commencé par de la curiosité et s’est développé grâce au soutien d’Orange Belgium. « Je ne suis jamais restée trop longtemps dans la même fonction. Orange vous encourage à vous développer » explique Heidi. Les formations sont pratiques et flexibles, allant des modules d’apprentissage en ligne que vous suivez à votre rythme aux ateliers et aux sessions données par des experts. « Il y a toujours quelqu’un pour vous guider, qu’il s’agisse d’un cours externe dans une Business School ou d’une session de formation interne. »

Pour Heidi, faire partie du réseau mondial d’Orange est l’un des aspects préférés de son travail. « Vous collaborez avec des personnes de différentes nationalités, vous apprenez comment les choses sont faites différemment et vous bénéficiez d’une perspective plus large » explique-t-elle. Des programmes de formation en France aux collaborations transfrontalières, Heidi a saisi les opportunités internationales dont elle peut bénéficier grâce au groupe Orange.

L’histoire d’Heidi offre une nouvelle perspective sur ce que travailler dans le secteur technologique peut vraiment signifier. « Mon rôle implique une communication constante et la gestion des relations. Qu'il s’agisse de coordonner des équipes sur le terrain, de travailler avec des chefs de projet ou de rendre compte à la direction, il s’agit avant tout d’établir des liens avec les gens » souligne-t-elle.

Linguiste de formation, elle n’aurait jamais imaginé qu’elle dirigerait un jour des opérations à grande échelle dans une entreprise de télécommunications. Mais sa formation lui a donné des bases en matière de communication et d’adaptabilité - des compétences qui se sont révélées inestimables dans son rôle actuel.« Je travaille de manière très transversale : je rencontre des personnes issues de différents domaines et veille à ce que nous collaborions efficacement » précise-t-elle. « Un bon travail d’équipe est la clé du succès. » Cette approche permet à Heidi d’établir des liens entre les équipes et de s’assurer que les projets se déroulent sans accroc, produisant un impact réel.

Lorsqu’on lui demande ce qui distingue Orange Belgium, Heidi met en avant sa culture unique. Selon elle, « Orange est plus qu’un lieu de travail, c’est un endroit où l’on peut s’épanouir ». Les managers jouent souvent le rôle de mentors, en guidant leurs équipes et en encourageant leur développement. « Il y a tellement de flexibilité pour évoluer, essayer de nouvelles choses et assumer des fonctions différentes. »

Pour Heidi, les opportunités internationales ont été particulièrement gratifiantes et grâce à sa formation linguistique, le contexte mondial d’Orange est pour elle un terrain de jeu. « Nous ne faisons pas seulement partie d’Orange Belgium, mais d’un réseau mondial » ajoute-t-elle.

« Restez curieux et n’ayez pas peur de poser des questions. » Elle est convaincue qu’une carrière dans la tech nécessite de s’adapter et d’apprendre, et pas seulement d’avoir un bagage technique. 

Le parcours d’Heidi chez Orange démontre que l’appartenance à un groupe international, associée à un réseau de soutien solide et à une ambition réfléchie, peut mener à une carrière stimulante !

Consultez le site proudtobeorange.be